1. Cambios y devoluciones
En CAPRII queremos que disfrutes tu compra .
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, se aplican las siguientes condiciones, diferenciando entre el derecho legal de arrepentimiento y los cambios comerciales ofrecidos por CAPRII[RN1] .
Derecho de arrepentimiento — compras online
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin responsabilidad alguna, de acuerdo con la normativa argentina de defensa del consumidor.
También podés ejercer este derecho comunicándote con nosotros a hola@caprii.shop indicando tu número de pedido o a través del siguiente link y tu intención de ejercer el derecho de arrepentimiento.
Los gastos correspondientes a la devolución del producto estarán a cargo de CAPRII.
Una vez recibida tu solicitud de arrepentimiento, te confirmaremos dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, por el mismo medio utilizado, un código de identificación del trámite y adoptaremos las medidas necesarias para gestionar la devolución del producto y el reintegro del importe correspondiente, conforme a la normativa vigente.
El reintegro se procesará de acuerdo con lo indicado en el punto 10 (Reintegros) de esta política.
Cambios comerciales
Adicionalmente al derecho legal de arrepentimiento, CAPRII ofrece un plazo de treinta (30) días corridos desde la recepción del pedido para solicitar cambios de productos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Los cambios comerciales por talle, modelo o color están sujetos a disponibilidad de stock.
2. Condiciones de los productos
Las bikinis y mallas deberán encontrarse en perfectas condiciones para poder realizar un cambio comercial.
El producto deberá:
- Estar sin uso.
- No presentar manchas, olores ni signos de uso.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Conservar la protección higiénica original.
Los productos que presenten signos de uso, lavado, deterioro o cualquier condición que impida su posterior comercialización podrán no ser aceptados para cambio comercial, salvo que se trate de una falla de fabricación o corresponda la aplicación de un derecho reconocido por la legislación vigente.
Por razones de higiene y sanidad, no se aceptarán cambios comerciales de prendas que presenten signos de uso, lavado, manchas, olores, deterioro o hayan sido probados sin la protección higiénica correspondiente. Esta condición no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente[RN3] .
3. Cambios por talle
Si necesitás cambiar el talle, podés solicitarlo dentro de los treinta (30) días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones de cambio establecidas en esta política y exista disponibilidad del nuevo talle.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el talle solicitado no se encuentra disponible, podremos ofrecerte otra alternativa disponible.
Los cambios por talle realizados como parte de la política comercial de CAPRII no afectan el derecho legal de arrepentimiento aplicable a las compras realizadas online.
4. Cambios por otro modelo o color
Podés solicitar el cambio por otro modelo o color disponible, siempre que el producto original cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Si existe una diferencia de precio entre ambos productos, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
En los cambios comerciales por elección de modelo, color o preferencia personal, se aplicarán las condiciones y costos de envío indicados en esta política.
5. Productos con fallas y garantía legal
Si recibís un producto con una falla o defecto, podés comunicarte con nosotros a hola@caprii.shop [RN4] , indicando tu número de pedido y proporcionando la información necesaria para identificar el inconveniente. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías del producto y de la falla.
Los productos nuevos comercializados por CAPRII cuentan con la garantía legal de seis (6) meses contados desde su entrega, conforme al artículo 11 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor[RN5] . La garantía comprende los defectos o vicios de cualquier índole que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o el correcto funcionamiento del producto.
Cuando corresponda hacer efectiva la garantía y sea necesario trasladar el producto, los gastos de traslado, flete, seguro y demás gastos necesarios para la ejecución de la garantía estarán a cargo del responsable de la garantía, conforme a la normativa aplicable.
Ante un producto que presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, CAPRII gestionará el reclamo conforme a la legislación vigente y procederá a la reparación que corresponda.
Si la reparación efectuada no resulta satisfactoria por no reunir el producto reparado las condiciones óptimas para cumplir con el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer las opciones previstas en el artículo 17 de la Ley N.º 24.240, según corresponda:
- Solicitar el cambio del producto por otro de idénticas características. En este caso, el plazo de la garantía legal se computará a partir de la fecha de entrega del nuevo producto.
- Devolver el producto, en el estado en que se encuentre, a cambio de recibir el importe equivalente a las sumas pagadas, conforme al precio actual en plaza del producto al momento que corresponda, de acuerdo con la normativa aplicable.
- Obtener una rebaja proporcional del precio.
El ejercicio de estas opciones se realizará conforme a los derechos, condiciones y alcances establecidos por la Ley N.º 24.240 y demás normativa aplicable.
6. Producto incorrecto
Si recibís un producto diferente al que compraste, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido para poder agilizar la gestión, indicando tu número de pedido y enviando fotografías del paquete y del producto recibido.
El plazo de 48 horas constituye una recomendación para facilitar y agilizar la gestión y no implica la pérdida de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
7. Productos dañados durante el envío
Por ejemplo, podés informarnos si el paquete llega roto, abierto, mojado, aplastado o con signos evidentes de manipulación, o si al abrirlo detectás daños en alguno de los productos.
Esta información nos permitirá agilizar la gestión y, cuando corresponda, realizar las verificaciones necesarias con el operador logístico.
El aviso dentro de las 48 horas es una recomendación para facilitar la gestión y no limita ni condiciona los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
Si el producto presenta una falla o defecto que no resulte evidente al momento de la entrega, podés comunicarlo conforme al procedimiento previsto en nuestra sección de Garantía por fallas o defectos.
8. Costos de envío
En los cambios comerciales realizados por elección de talle, modelo, color o preferencia personal, los costos de envío correspondientes al cambio estarán a cargo del cliente, salvo que CAPRII indique lo contrario.
Cuando el cambio o devolución se deba a una falla de fabricación, un producto incorrecto o un error atribuible a CAPRII, asumiremos los costos que correspondan para resolver el inconveniente.
En los casos en que el consumidor ejerza el derecho legal de arrepentimiento correspondiente a una compra realizada online dentro del plazo establecido por la normativa vigente, los gastos de devolución estarán a cargo de CAPRII.
9. Cómo solicitar un cambio o devolución
Si querés ejercer tu derecho de arrepentimiento, usá el Botón de Arrepentimiento disponible en la página principal de nuestro sitio: es la vía más rápida, ya que no requiere registro previo ni pasos adicionales. Para cambios comerciales, fallas de fabricación, producto incorrecto o inconvenientes con el envío, seguí estos pasos:
- Escribinos a hola@caprii.shop.[RN6]
- Indicá tu número de pedido y nombre.
- Indicá si se trata de un cambio comercial, una devolución por arrepentimiento, un producto con falla, un producto incorrecto o un inconveniente relacionado con el envío.
- Contanos el motivo cuando corresponda.
- En caso de ser necesario, enviá fotografías del producto.
- Esperá nuestra confirmación e instrucciones para realizar el envío.
Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas en esta política cuando se trate de un cambio comercial o cuando corresponda realizar una verificación del producto conforme a la normativa aplicable.
10. Reintegros
Este apartado aplica tanto a los reintegros por derecho de arrepentimiento como a los reintegros por fallas, garantía o producto incorrecto.
Cuando corresponda realizar un reintegro, CAPRII lo efectuará conforme al medio de pago utilizado en la operación, siempre que resulte técnicamente posible y de acuerdo con la normativa aplicable. En caso contrario, CAPRII podrá solicitar los datos necesarios para realizar el reintegro mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el consumidor.
Los plazos de acreditación dependerán del medio de pago utilizado y de los tiempos establecidos por la entidad correspondiente.
Cuando el reintegro corresponda al ejercicio del derecho de arrepentimiento, CAPRII realizará la devolución del importe correspondiente conforme a la normativa vigente y sin trasladar al consumidor los gastos de devolución que legalmente correspondan a CAPRII.
11. Productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o liquidaciones estarán sujetos a las condiciones comerciales específicas informadas al momento de la compra.
Cuando una promoción incluya condiciones especiales para cambios comerciales, estas serán informadas de forma clara y visible antes de finalizar la compra.
Las condiciones aplicables a promociones, descuentos o liquidaciones no afectan ni limitan los derechos que la legislación reconoce al consumidor, incluyendo el derecho de arrepentimiento, la garantía legal y cualquier otro derecho de carácter irrenunciable.
12. Comprobante de compra
Para agilizar la gestión de cualquier cambio, devolución o reclamo, podremos solicitar el número de pedido, comprobante de compra o los datos necesarios para identificar la operación.
La falta de presentación de un comprobante físico no implicará por sí misma la pérdida de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente, cuando la compra pueda ser identificada por otros medios.
13. Importante
Esta política se complementa con los Términos y Condiciones de CAPRII y con la legislación argentina de defensa del consumidor.
En caso de existir alguna contradicción entre esta política y una norma legal de aplicación obligatoria, prevalecerá la normativa vigente.
Los derechos establecidos en esta política se aplican sin perjuicio de aquellos derechos adicionales o irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación argentina vigente.
14. Información del vendedor
CAPRII deberá mantener disponibles en su sitio web y en la documentación correspondiente a la compra los datos de identificación del proveedor exigidos por la normativa vigente, incluyendo, según corresponda, razón social, CUIT, domicilio y medios de contacto.
15. Información sobre productos textiles
Los productos textiles comercializados por CAPRII cumplen con las disposiciones de etiquetado e información aplicables a los productos textiles comercializados en Argentina.
La información obligatoria correspondiente a cada producto, incluyendo su composición y demás datos exigidos por la normativa vigente, se encontrará incorporada en el etiquetado del producto, conforme a la reglamentación aplicable.
Hecho en Argentina